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如何建立一套完善的IT运维服务外包体系?
如梦境
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  发表于 2018-01-21  

随着IT运维服务外包的深入,市场份额不断提高,对于服务品质的要求也逐渐提高。在新时代背景下每个企业的核心应用系统无时无刻不在高效率的运行,因此任何一点的故障直接会影响生产效率。当一个企业出现应用系统瘫痪,生产环境无法正常运转的灾难性事故时,对于企业来说无疑是重大的损失。

需要寻找到什么样的IT运维外包商,需要怎样的运维服务?集恒科技做为

专业的IT运维服务商依据多年的行业经验与实践提出一个比较准确的指导性方向。从以下几方面来建立完善的服务外包方案:

一.服务流程:



二.值守体系:

提供5*8(标准服务级别)及7*24(战略客户服务级别)的远程响应服务;

对于IDC机房客户,提供7*24系统状态及性能监控服务。



三.可视化监控服务:

对于日常的安全保障工作,以及系统监控非常重视,在IDC数据中心,布置了全天候的监控服务平台,并有专人值守,可以第一时间发现问题,解决问题。



利用Cacti、Centreon、Zabbix等软件,为所服务的客户搭建24小时可视化系统状态及西能监控平台,为客户提供7*24在线的实时监控及预警服务:

系统管理人员能通过独立的账号,通过网络时时看到平台运行的情况,对资源、系统故障、使用状态进行监控,并能进行基本的操作和管理。



Centreon监控(CPU资源、内存资源、存储资源、应用服务端口资源等等,全部在监控系统的24小时监控中,每6秒刷新一次,根据事先设定的阀值,一旦超过阀值,主动邮件报警)



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