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分析:如何摆脱智能家电的低智能陷阱
如梦境
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  发表于 2017-05-27  

  近几年,在物联网、云计算、大数据等诸多技术的“加持”下,智能家电行业也开始不断发展,逐渐成为在蓝海中胶着竞争的传统家电厂商眼中的“灵丹妙药”,为企业的产品增值、品牌溢价提供了重要的推动作用。

有数据表明,这几年智能家电的渗透率和盈利能力在不断上升。例如,2016年智能空调渗透率达到20.1%,预计2017年智能渗透率达到30%以上。2016年智能洗衣机和智能冰箱市场零售额渗透率分别达到26.2%和10.4%,同比增长11.0%和6.9%。

与其相配合的是智能家电产品售价和利润的增加,业内人士透露,增加了人工智能的空调零售价至少提升了10%。

炫酷功能和实用性间的“鸿沟”

但是,在智能家电国内快速发展的现象背后,却是功能炫酷和实用性之间的巨大落差。

相较而言,国内的智能家电产品,更多是为了“智能”而“智能”,众多看似炫酷的功能一应俱全,但是真正让消费者觉得非常“有用”的功能点却非常鲜见——这会导致产品的价值和消费者的真正需求间,存在巨大“鸿沟”。

以目前市场渗透率最高的智能电视为例,目前很多智能电视都集成了非常多的功能,例如玩游戏、通过网络看视频、安装一些应用、可以语音甚至手势控制等等,但是这些真正的是消费者想要的吗?

很多消费者认为,所谓的智能电视并非自己想要的“智能”。那些功能点可有可无,但是操作的繁琐、互动性差几乎是大多数消费者所抱怨的地方。

有调查数据显示,在购买智能电视的用户中,只有40%的用户真正使用了智能电视提供的智能服务,其他六成电视的智能功能基本被闲置。

究其原意,目前的智能家电其实是产品导向,会习惯地说自己产品有什么智能功能,却没有从用户的需求角度出发考虑问题。

尚普咨询发布的《2014-2017年清洁家电行业运行研究分析预测报告》认为,智能家电以用户需求为导向的理念还不明确,智能家电应当从产品导向向用户导向转变需要,舍繁就简,以客户体验为核心,优化重要功能,使智能家电朝着多种智能化、自适应化等方面发展。

奥维咨询(AVC)近期发布的一项调研数据同样显示,消费者并不排斥厂家带来的其他附加功能,他们接受这些智能化功能时只有一个前提:简单易用。

相对来说,国外厂家多注重从技术角度推进智能化,使家电产品的操作变得更简单、更安全。

让创新技术赋予智能家电“简化力”

实际上,所谓让智能家电从产品导向想用户导向的转变,让家电的操作更加简单易用,并非是简单地把功能点做“减法”,而是需要基于更加高端和先进的科技,降低功能和操作上的复杂性,更加人性化————类似于我们经常所说的“大智若愚”。

这不但需要深厚的技术积累,更需要对于整个行业的透彻了解。但同时,也意味着这将会是一片“蓝海”,身处其间的企业,将从中获得更为巨大的收益和壁垒的构建。

从目前情况来看,有些深厚技术积累的企业在自己进行技术的研发和运营;但更多自身缺乏足够技术实力的企业,更愿意“轻装上阵”,借助业内先进的成熟技术,让自己的智能家电实现真正的“智能”。

据全国最大的云通讯服务商深圳云之讯的产品总监冯海波先生表示,从云通讯行业的角度来看,如何将自身的技术结合家电企业,为其智能家电带来更多的智能性和易用性是当下的最大课题。

比较典型的案例是云呼叫语音视频解决方案。该解决方案可以和类似wifi门铃、小区门禁等企业进行深度合作,将其产品完美地改造为“智能家电”类产品。

以云之讯针对WIFI门铃的解决方案为例,借助云之讯的方案,传统的wifi门铃厂商,可以很方便地让自己的门铃拥有“智能”——访客在按门铃的时候,该wifi门铃直接和云之讯的云平台通讯,住户的手机如果安装了APP,或者有wifi的情况下,可以直接用手机APP进行开门操作,如果用户手机没有安装app或者在移动网络情况下,则系统可以自动拨打住户的手机,住户只需要按下手机键盘的#号码即可方便开门。

甚至,哪怕住户是老年人,不懂得如何上网,不懂得如何操作智能手机,该方案也能实现完美支持————老年人所用的“老人机”也能融入到里面来,在家里的老年人只需要按下手机键盘的*,也能实现远程开门的操作。

对智能家电行业来讲,如何跨出“低智能”、“雷声大雨点小”的窘况,如何利用云通讯的实时互联技术与解决方案实现家电的互联互通和简单易用,如何将企业眼中的产品价值真正转化为消费者认可,需要智能家居产业和云通讯行业进一步的强化协作融合。

而类似云之讯这样企业的出现,无疑是这个产业变革中最大的推动力。


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